Отечность век над глазами: причины, симптомы, лечение и профилактика

Что такое веки?

Веки – это кожные складки, которые находятся около глаза, они защищают глазное яблоко от пересыхания и травматизма.

Благодаря тому, что эти складки могут двигаться, происходит постоянное увлажнение глаза специальной слезной жидкостью и очищение роговицы и склеры.

Зрение сохраняется, и мы живем полноценной жизнью.

Вот почему стоит обращать внимание и знать причины, почему отекают веки. Отекшие веки — это сигнал о том, что в организме происходит что-то неладное, и сигнал, чтобы задуматься о сохранении своего зрения

Отекшие веки — это сигнал о том, что в организме происходит что-то неладное, и сигнал, чтобы задуматься о сохранении своего зрения.

Причины возникновения

После первичного осмотра специалистом и опроса для сбора анамнеза врачу необходимо установить причину, что это может быть и почему возникла проблема. Учитывается образ жизни человека, его возраст, работа, воздействие внешних негативных факторов, имеющиеся заболевания. Дополнительно врач назначает сдачу анализов для детального выявления фактора, спровоцировавшего возникшую ситуацию.

Физиологические причины (внешние факторы)

Постоянное негативное воздействие факторов внешней среды часто пагубно отражается на состоянии глаз.

Среди факторов, вызывающих опухлость снизу глаза и болезненность следует отметить:

игнорирование, пренебрежение правилами гигиены. Привычку чесать глаза грязными руками необходимо искоренить. Так возрастает риск инфицирования болезнетворными микробами. Веко краснеет и опухает, дотрагиваясь до него, человек испытывает болезненность;
постоянное переутомление, недосыпание, стрессовые ситуации приводят к понижению уровня АД и сужению сосудов. Они не получают достаточное количество крови, это может привести к опуханию;
переизбыток жидкости. Это касается газировки, алкоголя и чрезмерное употребление воды, которую почки не могут переработать;
использование дешевой некачественной косметики может стать причиной появления опухоли, как и ее неумелое использование. Нужно следить за сроками годности всех средств, иначе есть риск возникновения аллергической реакции;
слезы становятся причиной припухлости, ведь они содержат соль, которая раздражает веко (читайте — глаза опухли от слез: что делать);
укусы насекомых;
механическое повреждение приводит не только к появлению опухоли, но и к кровоизлиянию, возникновению гематомы. После открытой раны нередко остаются шрамы;
татуаж, наращивание ресниц – косметологические процедуры нередко приводят к опухлости на веке;
косметологическая коррекция овала лица и скул ботоксом может вызвать неприятные осложнения в виде опухания.

Возможные заболевания

Отечность глаза снизу может возникать из-за ряда болезней.

В этом случае врачи говорят о таких причинах отека глаза:

патологиях почек, при которых наблюдается опухание лица, живота, ног. При этом пациент жалуется на нарушение мочеиспускания, возникают болезненные ощущения в пояснице, общее состояние значительно ухудшается;
болезни сосудов, сердца. В таком случае опухлости проявляются к концу дня, человека тревожат боли в сердце, появляется одышка, наблюдается общая слабость;
нарушения гормонального фона, для которых характерны резкие смены настроения, появляющийся озноб, небольшое отекание. Может меняться тембр голоса;
халязион – болезнь хронического характера, при которой происходит закупоривание глазных каналов. Это сопровождается припухлостью, болью, жжением и зудом.

Нижнее веко может опухать во время заражения вирусными заболеваниями: ангина, ОРВИ, грипп. Нельзя исключать также аллергию, проявляющуюся в подобной форме. Ее могут спровоцировать продукты питания. При этом дополнительными симптомами станет слезоточивость, покраснение глаз, повышение чувствительности дермы.

Болезни инфекционного характера тоже приводят к опуханию глаз. Это патологии ЛОР органов. Подобное состояние может наблюдаться при конъюнктивите, ячмене, гайморите. Если воспаляются носовые пазухи, то первыми опухают глаза и человек обращается к офтальмологу, а симптоматика, характерная для ЛОР-болезней, проявится позже.

Лечение в зависимости от причин

Прежде чем лечить опухшее веко, нужно определить, по какой причине возникла проблема. Независимо от заболеваний, рекомендуется применение наружных противоотечных средств – кремов или мазей, способных быстро устранять припухлость. Однако проведения только симптоматического лечения недостаточно. В зависимости от патологии, вызвавшей негативную симптоматику, назначается прием лекарственных препаратов.

При конъюнктивитах

Различные формы заболевания провоцируют появление отеков разной степени тяжести. Наибольшую припухлость верхнего века вызывает бактериологическая форма. Если отекло веко одного глаза, назначается применение бактериальных и противоотечных средств.

При блефароконъюнктивитах

При лечении отека века на одном глазу рекомендуется использовать местные средства и медикаментозные препараты. В схему терапии могут входить кортикостероиды и препараты с антигистаминным, антибактериальным и противовирусным действиями. Кроме того, рекомендуется регулярно промывать глаза антисептическими растворами и отварами лекарственных трав.

При трахоме

Для лечения используются антибиотические средства сульфаниламидной группы в разных формах: каплях, мазях или их комбинации.

Если появляются фолликулы, их иссекают или выдавливают. Сделать это можно только в условиях стационара. Если отечность сохраняется, может назначаться повторный курс лечения.

Консервативная терапия

При инфекционных процессах рекомендуется использовать антибиотики широкого спектра действия и противовирусные препараты в форме таблеток, мазей или капель. При симптомах аллергии применяются средства с антигистаминным противовоспалительным действием, в состав которых входят синтетические стероидные гормоны. Эти препараты помогают справиться не только с отеком, но и зудом, покраснением, устранить дискомфорт.

Припухлость невоспалительного характера можно устранить при помощи полноценного отдыха, сократив употребление жидкости и соли, отказавшись от вредных привычек. Если проблема сохраняется, нужно проверить работу почек, эндокринной и сердечно-сосудистой систем.

Косметические средства

Если припухлость стала следствием косметологических манипуляций, то для того, чтобы справиться с проблемой, можно использовать специальные мази, кремы или маски, помогающие убрать отечность век над глазами. Хорошие результаты дает применение физиотерапевтических процедур: электростимуляции, мезотерапии, ручного, роликового или вакуумного массажа. Они оказывают благотворное воздействие на состояние тканей, помогают убрать лишнюю жидкость, нормализовать отток лимфы.

Народные средства для устранения опухлости век

Народная медицина для борьбы с припухлостью на верхнем веке рекомендует использовать средства с противовоспалительными и мочегонными свойствами, которые способны выводить излишек жидкости, улучшать кровоток и отток лимфы.

Наиболее действенное средство – петрушка. Ее отвары используют для примочек и компрессов, принимают внутрь как мочегонное средство. Таким же свойством обладает настой из березовых листьев. Отвары льняного семени действуют как антибактериальное и мочегонное средство. Снять воспаление и уменьшить проявление аллергической реакции помогает настой ромашки.

В качестве первой помощи при отеках можно использовать кусочки льда, ломтики сырого картофеля или свежего огурца. Их следует прикладывать на пораженные участки кожи на 10-15 минут.

Классификация отёчности

Существуют следующие виды отечности:

Воспалительная.
Травматическая.
Аллергическая.

Как происходит лечение отеков нижнего века

Устраняют отеки в зависимости от причин. Глазные заболевания должны сопровождаться посещениями специалиста, назначающего комплексное лечение, которое включает мази, капли, примочки и внутримышечные инъекции. Высокой эффективностью обладают средства на основе:

Дексаметазона;
Гидрокортизона;
Целестодерма;
Преднизолона.

Если имеют место заболевания, сопровождающиеся неправильной циркуляцией жидкости, то назначают комплексную терапию, определяющуюся офтальмологом на основе результатов комплексного обследования.

На время лечения пересматривается ежедневный жизненный уклад: нужно полностью отказаться от курения, употребления спиртного и соленого, рекомендуют часто находиться на воздухе.

Длительная работа за монитором компьютера подразумевает перерывы каждые 60-75 минут, при этом нужно выделять немного времени для офтальмологических гимнастических упражнений.

Если отечность возникает из-за воздействия аллергена, то придут на помощь препараты антигистаминного действия. Если наблюдается утренняя припухлость снизу глаза, то используют лекарства, оказывающие охлаждающий эффект. Действие препарата помогает усилить лимфодренажые массажные процедуры.

Поможет и народная медицина. Проверенные предками рецепты отличаются эффективностью и помогут убрать опухоль с нижнего века. Не допускается лечение народными средствами, если заболевание перетекло в хроническую или острую форму.

Если припухлости и покраснения тканей возникли из-за недосыпа, спиртного или соленого, тогда снять потемнения и убрать мешки помогут веточки петрушки. Ароматная зелень — основа отвара: сырье измельчается, заливается 4 стаканами воды с сахаром и медленно томится полчаса. Готовую настойку принимают по 90 мл в течение 3 раз в сутки.

Чтобы вывести излишки жидкости, используют льняные семечки. Они обладают мочегонными и антибактериальными свойствами.

Для приготовления снадобья семена заливают в пропорции 1:4 и проваривают 15 минут.
Отвар процеживается и принимается 3 раза в сутки по 125 мл (½ стакана).
Придать напитку приятный вкус помогут свежевыжатые соки.

https://youtube.com/watch?v=ARvhJATi1pg

Если веко начинает болеть с утра и прошло мало времени, то поможет компресс из травяного отвара. Его приготовление начинается со смешения шалфея, календулы, тимьяна, мяты и фенхеля.

Перемешиваются 2-3 компонента в одинаковых соотношениях и кипятятся 10 минут на медленном огне. Охлажденный травяной отвар наносят на ватные диски и прикладывают на четверть часа к больному веку.

Полезное видео

Диагностика

Для выявления причины припухлости кожи глаз необходимо обратиться к врачу. Он проведет диагностические тесты, после чего сможет поставить точный диагноз и назначить лечение:

Сбор информации слов пациента. Он должен рассказать, когда образовался симптом, какие еще побочные реакции его беспокоят.
Общий осмотр. Помимо сильного отека, врач может выявить покраснение, воспаление, шелушение, потрескивание кожных покровов.
Бактериологический посев. Метод необходим для выявления инфекционной природы отеков. Лаборант выявляет не только точный возбудитель, но и антибиотик, к которому у него есть чувствительность.
ПЦР методика. Она необходима для выявления вирусного возбудителя.
Тест на аллергены. Его проводят в осенне-зимний период, когда у пациента отсутствуют аллергические реакции и другие заболевания. На запястье наносят различные вещества, определяют, в какой области появляется воспалительная реакция, врач констатирует наличие аллергии на это средство.
МРТ, КТ для выявления повреждения костей черепа и головного мозга.
Общеклинический анализ крови и мочи, биохимия крови.
УЗИ органов брюшной полости.
Электрокардиограмма, УЗИ сердца.
Осмотр глаз с помощью щелевой лампы, если у пациента отсутствует повышенная реакция на действие яркого света.

Данные тесты могут выявить все состояния, которые образуют припухлость на глазах у человека.

Как проводится лечение?

Окомистин назначается доктором при грибковой природе заболевания у пациента. Если опухла кожа в области века и покраснел глаз, то стоит срочно обратиться к офтальмологу, который назначит делать комплексное обследование и подберет необходимые терапевтические мероприятия. Устранить усиленную слезливость и другие неприятные ощущения удается при помощи лекарственных препаратов разного воздействия. Часто прописываются больному глазные капли, которые требуется капать несколько раз в сутки, пока глаза не перестанут слезиться и не пройдет краснота. В таблице представлены эффективные медикаменты при подобной проблеме.

Лекарственная группа	Наименование
Антигистаминные средства	«Опатанол»
«Олопатадин»
«Акулар»
Антибактериальные местные средства	«Альбуцид»
«Окуметил»
«Сульфацил натрия»
Препараты с противогрибковым воздействием	«Окомистин»
«Акромицин»
«Амфотерицин В»
Противовирусные медикаменты локального применения	«Офтальмоферон»
«Полудан»
«Актипол»
Лекарства, устраняющие боли	«Алкаин»
«Инокаин»
Сосудосуживающие вещества	«Октилия»
«Нафтизин»
Увлажняющие средства	«Визин»

Нетрадиционная терапия: насколько результативна?

Допускается при таких симптомах использование каланхоэ. Если сильно слезятся и краснеют глаза, можно воспользоваться народными средствами, об использовании которых обязательно информируют лечащего доктора. Эффективно справляются с неприятными симптомами целебные отвары и настойки на основе лекарственных растений и трав. Из лекарств делают компрессы и примочки, а также возможно внутреннее использование. Больным, у которых краснеют и слезятся глаза, можно применять такие компоненты:

соцветие ромашки;
капустные листья;
листья каланхоэ;
тысячелистник;
мед;
огуречный сок;
пшено;
подорожник.

Причины опухания

Какой может быть причина? Отеки могут сопровождаться проявлениями в виде чешуйчатой пленки, имеющей серо-желтый оттенок. Если ее убрать, то веко станет красным. Процессы сопровождаются ощущением зуда, выпадением ресниц, повышенным слезотечением и боязнью света.

Выпадение ресниц

Последствиями патологических состояний считают образовавшуюся соединительную ткань, которая деформирует веко и вызывает отсутствие волосков и их врастание, сопровождающееся неправильным ростом и раздражением.

Различают воспалительную и не воспалительную природу припухлостей. Если опухают ткани на нижнем веке, то наблюдают выраженную гиперемию, болезненные ощущения при прикосновениях и повышенную температуру.

Причинами отеков могут быть обычные вирусные заболевания. Если опухло нижнее веко на одном глазу, возможно, это аллергическая реакция на лимоны, апельсины, грейпфруты, морепродукты, пыльцу, бытовую химию.

К покраснению добавляется не только повешенное слезоотделение, но и повышенная чувствительность. Еще одна распространенная внутренняя причина — неправильный образ жизни.

При недостатке воздуха, постоянном употреблении спиртных напитков и вредной пищи возникают венозные застои, которые выражаются в виде припухлостей и посинении кожи. Чтобы избежать отеков под глазами, не нужно допускать переутомления, длительного просмотра телевизора и чтения литературы при плохом освещении.

Но если человек соблюдает здоровый образ жизни, не подвержен аллергии и офтальмологическим болезням, то веко может отекать из-за нарушения деятельности какого-либо органа, который отвечает за вывод воды из организма.

Если офтальмологические недуги исключаются, но отеки нижних век все равно наблюдаются, то вполне вероятны внешние причины. К ним относят:

укусы насекомых;
длительное воздействие УФ-лучей;
травмы с кровоизлиянием;
процедуру татуажа.

Наиболее вероятными причинами могут являться:

неудовлетворительное санитарно-гигиеническое состояние окружающей среды и места проживания;
недостаток микроэлементов или витаминов;
повреждения или травмы;
недосыпание;
глазное переутомление;
некачественная косметика.

Невоспалительные припухлости связаны с общим сбоем в организме. Отек вызывается:

заболеваниями сердца и ЖКТ;
аллергическими реакциями, связанными с отеком Квинке;
жировыми скоплениями около глазных яблок, которые убираются только хирургическим путем.

При условии исключения всех вышеназванных причин, соблюдении правильного режима работы и отдыха необходимо обратить внимание на позу во время сна. Отеки с утра могут возникнуть из-за высокой подушки

Лучшим вариантом решения проблемы считается использование невысоких ортопедических подушек, которые не препятствуют нормальному кровотоку.

Почему сильный отек век происходит после сна?

В горизонтальном положении тела во время длительного ночного отдыха нежная кожа верхних век, снабжённая большим количеством кровеносных сосудов и обладающая складчатой структурой, под воздействием жидкости растягивается, и тогда после пробуждения наблюдаются мешки и отёкшие веки. Особая жировая ткань между глазным яблоком и глазницей оказывает дополнительное давление. В этом причины отёка верхнего века, который может быть едва заметным, а может и таким, что сложно даже моргнуть.

В несложных случаях в течение короткого времени отеки верхних век, как и нижних, спадают без каких либо усилий. Ускорить их устранение помогут нехитрые способы:

примочки для отёкших глаз из чёрного чая;
мини-компрессы с кефиром;
огуречные пластинки;
лёгкие растительные мочегонные (отвары брусничных листьев, петрушки и др.);
осторожный массаж отёкших участков кубиком льда.

Если же отёки век не проходят в течение суток или картина повторяется регулярно и особенно сопровождается отёком ног, рук, лица – необходимо тщательное обследование, так как главные проблемы, скорее всего, спрятаны где-то глубоко и необходимо их скорейшее выявление. В большинстве таких случаев отеки верхних век – это далеко не самое страшное, что может произойти без надлежащего лечения, которое включает в себя целый перечень сильнодействующих препаратов – антибиотиков, диуретиков, гормонов и т.д. Их бесконтрольный приём может стать причиной осложнений, при которых страдает уже не только глаз, но и весь организм.

Бывают случаи, когда проблемы с веками спровоцированы сухостью слизистой. Это актуально для людей, которые проводят много времени за компьютером, особенно после 40-летнего возрастного рубежа. Такая неприятность может случиться также в ветреную или морозную погоду, при купании в море или в хлорированной воде бассейна. Снять неприятную сухость, а вместе с этим зуд, покраснение и отекание кожи век помогут специальные увлажняющие капли.

Ощущение инородного тела при отёке верхних век или нижних, покраснения, уплотнения – всё это требует немедленной консультации офтальмолога, особенно если речь идёт о ребёнке. Органы зрения – одни из самых уязвимых в организме человека и рисковать ими не стоит.

Причины отека век	Источник	Проявления	Действия
Кратковременный сбой в деятельности организма	недосыпание; приём большого количества; жидкости вечером и ночью; поздний обильный ужин; употребления большого количества соли; неудалённая перед сном косметика; переутомление; неумеренное потребление алкоголя накануне; курение; стресс.	Единичные или крайне редкие отёки век после ночи, как правило, без существенных изменений в состоянии слизистой и глазного яблока	Возврат к нормальному образу жизни, соблюдение режима труда и отдыха, правильное питание, своевременное и тщательное удаление косметических средств
Травма	ушибы, царапины; расчёсывание; неудачные косметологические процедуры; попадание в глаз инородного тела.	На отёкших участках могут наблюдаться гематомы или нарушения целостности кожного покрова века, слизистой глаза, а также слезотечением	Лечение травмы под контролем специалиста
Аллергия	укусы насекомых; пищевые продукты; косметика и парфюмерия; бытовая химия; пыльца растений; шерсть животных и т.д.	Отекание тканей сопровождается другими симптомами аллергических реакций: зуд, сыпь, насморк и т.д.	Применение антигистаминных средств.
Заболевания глаз	конъюнктивит; ячмень; абсцесс; флегмона; мейбовит; дакриоцистит; истощенная мембрана; патология слёзного канала.	К симптому отёкших тканей присоединяются болевые ощущения, выделения, нагноения	Для лечения данных заболеваний обычно применяются антибиотики (внутрь и в форме мазей), глазные капли, растворы для промываний, противовоспалительные средства, обезболивающие.
Внутренние заболевания	болезни почек, печени; патологии сердечно-сосудистой системы; эндокринные нарушения; гипертония; вирусные и бактериальные инфекции.	задержка жидкости в организме выражается в первую очередь отёкшими веками	Выявление главной причины. Лечение основного заболевания одновременно с устранением отёка

Понравилась публикация?

Поставь ей оценку – кликай на звезды!

Подтвердить рейтинг

Рейтинг статьи
/ 5. Голосов:

Разновидности отеков век

По клинической симптоматике, а по также причине, вызвавшей припухлость века, ее подразделяют на несколько видов:

Воспалительный. Состояние возникает из-за проникновения в глаза вирусов, инфекций, паразитов. Отечность образуется из-за накопления межтканевой жидкости, отделяемого железами внутренней секреции.
Не воспалительный. При отсутствии воспаления симптоматика у пациента образуется менее выражено. Припухлость глаз обнаруживается в утренние часы, сразу после пробуждения, распространяется на оба глаза. Причиной могут стать заболевания почек, печени, нарушение водно-солевого обмена.
Аллергический. Состояние может образовываться сезонно, например, при цветении растений. Аллергическая реакция может формироваться и под воздействием негативного фактора, внезапно появившегося перед человеком. Такое состояние обнаруживается при повышенной реакции на шерсть животных, лекарственные препараты, контактные линзы. Состояние часто сопровождается сильным покраснением, зудом, повышенной продукцией слезной жидкости, светобоязнью. Это наиболее тяжелая разновидность отечности век.

Для воспалительного и аллергического отека применяют схожие препараты, терапия отличается незначительно. Если же причина не воспалительная, а образуется в результате внутренних нарушений и заболеваний, требуется комплексная терапия первичного состояния.

Зрение можно восстановить без операции

Безоперационное лечение глаз за 1 месяц…

Отеки верхних век

Бывают случаи, когда припухлость распространяется только на область верхних век. Состояние обнаруживается в следующих случаях:

патологии ЖКТ, сердечно-сосудистой и мочевыделительной системы;
наличие доброкачественной и злокачественной опухоли в организме;
аллергическая реакция на внешние факторы или пищевые продукты;
накопление жировой ткани в клетчатке глаз на верхнем веке.

Для первых 3-х состояний необходимо комплексное лечение. Устранить жировые отложения можно с помощью хирургического вмешательства.

Отеки нижних век

Иначе такое состояние называется мешками под глазами. Наиболее часто они образуются в утренние часы, сразу после пробуждения. Отечность появляется сразу на 2-х глазах, вследствие воздействия не воспалительных факторов.

Причинами могут быть следующие состояния и заболевания:

эндокринные патологии;
заболевания сердечно-сосудистой и мочевыделительной системы;
употребление никотина, алкоголя, наркотиков, лекарственных веществ;
применение некачественной косметики.

Отечность и мешки под глазами могут проявляться вследствие наследственного фактора. То есть особенности физиологического строения передаются в генетическом материале от родителей к ребенку.

Отек век утром

Такое состояние может образовываться у пациентов в единичном случае или системно. Наиболее часто оно проявляется при следующих состояниях и заболеваниях:

употребление большого количества жидкости и соли перед сном;
алкоголизм;
малое потребление жидкости в течение дня;
сильное напряжение организма, стресс, переутомление, нарушение режима сна;
использование жирных кремов перед сном.

Чтобы устранить явление, достаточно отрегулировать режим употребления жидкости, использовать щадящие мочегонные препараты. Также в последнее время в моду вошло применение патчей под глазами, устраняющих отеки.

Отек век после татуажа

Многие женщины не хотят наносить косметические средства на глаза ежедневно. В этом случае они прибегают к татуажу век. Косметолог наносит красящее вещество под кожу, которое затем там и остается на многие года. Сразу после проведения процедуры может образоваться сильная отечность век. В норме она должна проходить в течение нескольких дней. Но бывает и увеличение реабилитационного периода вследствие воздействия следующих факторов:

некачественный пигмент для татуажа;
повышенная реакция иммунной системы, приводящая к аллергии на пигмент;
чрезмерно глубокое введение пигмента;
повышенная чувствительность и раздражительность кожи век;
повышенная чувствительность, аллергическая реакция на анестезию;
нарушение правил гигиены, из-за чего внутри ранок распространяется инфекционный агент.

Если процедура прошла успешно, припухлость должна пройти в течение 3-4 дней. При наличии осложнений понадобится терапия пациента, после чего припухлость века пройдет самостоятельно.

Поиск по сайту

Что делать, если сломался газовый счетчик

Еще надо учесть, что 1-2 раза в год из «Газпрома» ходят с плановыми проверками. Таких посетителей пускать нельзя, иначе они зафиксируют факт поломки, что приведет к невыгодному пересчету показателей. За пару месяцев до окончания срока действия счетчика надо уведомить газовую компанию о его поломке и оформить заявление на замену. Это позволит сэкономить на одном визите ремонтника.

Такой подход используется потребителями все чаще по причине негативного опыта общения с газовой компанией. Нередко хозяева счетчиков сразу после выявления проблемы спешат позвонить в «Газпром», но это приводит к негативным последствиям. К клиенту является сотрудник фирмы, но оказывается, что он пришел не по поводу поломки, а с проверкой. Утверждая, что заявка к ним не поступала, он фиксирует нарушение, выписывает штраф и делает расчет по тарифу за срок от предыдущей поверки. Если в квартире зарегистрировано много жильцов, то эти цифры могут быть внушительными, несмотря на все оплаченные счета.

Конечно, лучше без промедления воспользоваться услугами газовщика. Особенно, если поломка прибора сопровождается запахом газа в помещении. В этом случае медлить не стоит, высок риск аварии. Чтобы поступить по инструкции и обезопасить себя от негативных последствий, нужно учесть ряд моментов. Заявка в ремонтную компанию должна быть зарегистрирована, для этого туда лучше явиться лично и написать заявление в двух экземплярах. Один – с отметкой сотрудника – надо оставить себе. По приезде ремонтника из «Газпрома» следует уточнить цель его визита – реакция на заявку или проверка. Такие действия либо отобьют у недобросовестной фирмы желание связываться с клиентом, либо помогут потом в суде.